項目概況

政務服務熱線服務 招標項目的潛在投標人應在北京市政府采購電子交易平臺獲取招標文件，并于2024-12-26 09:30（北京時間）前遞交投標文件。

一、項目基本情況

項目編號：11010124210200014345-XM001

項目名稱：政務服務熱線服務

預算金額：280 萬元（人民幣）

最高限價：280 萬元（人民幣）

采購需求：

區(qū)政務和數(shù)據(jù)局對區(qū)政務服務中心政務服務熱線統(tǒng)一管理，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的區(qū)政務服務中心大廳“總客服”。政務服務熱線服務項目應提供坐席人員、坐席工位及所配套的接聽設備、管理團隊、運營人員；熱線電話一次接聽率高于90%，且等候時長小于59秒，失誤率小于等于0.05%，有效投訴率小于等于0.01%；具備系統(tǒng)基礎功能、智能化功能、知識庫、數(shù)據(jù)安全能力及應急處置能力。

合同履行期限：合同簽訂后至2025年12月31日

本項目不接受聯(lián)合體投標。

二、申請人的資格要求：

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；

2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：

2.1 中小企業(yè)政策

■本項目不專門面向中小企業(yè)預留采購份額。

□本項目專門面向 □中小 □小微企業(yè) 采購。即：提供的貨物全部由符合政策要求的中小/小微企業(yè)制造、服務全部由符合政策要求的中小/小微企業(yè)承接。

□本項目預留部分采購項目預算專門面向中小企業(yè)采購。對于預留份額，提供的貨物由符合政策要求的中小企業(yè)制造、服務由符合政策要求的中小企業(yè)承接。預留份額通過以下措施進行：__________________。

2.2 其它落實政府采購政策的資格要求（如有）： / 。

3.本項目的特定資格要求：

3.1本項目是否屬于政府購買服務：

□否

■是，公益一類事業(yè)單位、使用事業(yè)編制且由財政撥款保障的群團組織，不得作為承接主體；

3.2其他特定資格要求：

（1）單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一合同項下的政府采購活動。

（2）供應商被“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）、“中國政府采購網(wǎng)”網(wǎng)站（www.ccgp.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商，不得參與本項目的政府采購活動。

三、獲取招標文件

時間：2024-12-06 至 2024-12-12 ，每天上午09:00至12:00，下午12:00至16:00（北京時間，法定節(jié)假日除外）

地點：北京市政府采購電子交易平臺

方式：

供應商持CA數(shù)字認證證書登錄北京市政府采購電子交易平臺（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）獲取電子版招標文件。

售價：￥0 元，本公告包含的招標文件售價總和

四、提交投標文件截止時間、開標時間和地點

2024-12-26 09:30（北京時間）

地點：北京市政府采購電子交易平臺

五、公告期限

自本公告發(fā)布之日起5個工作日。

六、其他補充事宜

1.本項目需要落實的政府采購政策：

（1）《政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展管理辦法》--財庫（2020）46號；

（2）《關于進一步加大政府采購支持中小企業(yè)力度的通知》財庫〔2022〕19號；

（3）《財政部司法部關于政府采購支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展有關問題的通知》--財庫〔2014〕68號；

（4）《關于促進殘疾人就業(yè)政府采購政策的通知》--財庫〔2017〕141號；

（5）《國務院辦公廳關于建立政府強制采購節(jié)能產品制度的通知》-國辦發(fā)〔2007〕51號；

（6）《關于調整優(yōu)化節(jié)能產品、環(huán)境標志產品政府采購執(zhí)行機制的通知》-財庫〔2019〕9號；

（7）《關于印發(fā)環(huán)境標志產品政府采購品目清單的通知》（財庫〔2019〕18號）；

（8）《關于印發(fā)節(jié)能產品政府采購品目清單的通知》（財庫〔2019〕19號）；

（9）《關于印發(fā)中小企業(yè)劃型標準規(guī)定的通知》（工信部聯(lián)企業(yè)【2011】300 號）；

（10）《北京市財政局關于進一步優(yōu)化政府采購營商環(huán)境的通知》（京財采購【2021】741號）等；

（11）《財政部 住房城鄉(xiāng)建設部 工業(yè)和信息化部關于擴大政府采購支持綠色建材促進建筑品質提升政策實施范圍的通知》（財庫〔2022〕35 號）；

（12）《北京市財政局 北京市生態(tài)環(huán)境局關于政府采購推廣使用低揮發(fā)性有機化合物（VOCs）有關事項的通知》（京財采購〔2020〕2381號）。

2. 本項目采用全流程電子化采購方式，請供應商認真學習北京市政府采購電子交易平臺發(fā)布的相關操作手冊（供應商可在交易平臺下載相關手冊），辦理 CA 數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照、進行北京市政府采購電子交易平臺注冊綁定，并認真核實 CA 數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照情況確認是否符合本項目電子化采購流程要求。

CA 數(shù)字證書服務熱線 ***

電子營業(yè)執(zhí)照服務熱線 ***

技術支持服務熱線 ***

2.1 辦理 CA 數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照

供應商登錄北京市政府采購電子交易平臺查閱“用戶指南”-“操作指南”-“市場主體 CA 辦理操作流程指引”/“電子營業(yè)執(zhí)照使用指南”，按照程序要求辦理。

2.2 注冊

供應商登錄北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”-“操作指南”-“市場主體注冊入庫操作流程指引”進行自助注冊綁定。

2.3 驅動、客戶端下載

供應商登錄北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”-“工具下載”-“招標采購系統(tǒng)文件驅動安裝包”下載相關驅動。

供應商登錄北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”-“工具下載”-“投標文件編制工具”下載相關客戶端。

2.4 獲取電子招標文件

供應商使用 CA 數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購電子交易平臺獲取電子招標文件。

供應商如計劃參與多個采購包的投標，應在登錄北京市政府采購電子交易平臺后，在【我的項目】欄目依次選擇對應采購包，進入項目工作臺招標/采購文件環(huán)節(jié)分別按采購包下載招標文件電子版。未在規(guī)定期限內按上述操作獲取文件的采購包，供應商無法提交相應包的電子投標文件。

2.5 編制電子投標文件

供應商應使用電子投標客戶端編制電子投標文件并進行線上投標，供應商電子投標文件需要加密并加蓋電子簽章，如無法按照要求在電子投標文件中加蓋電子簽章和加密，請及時通過技術支持服務熱線聯(lián)系技術人員。

2.6 提交電子投標文件

供應商應于投標截止時間前在北京市政府采購電子交易平臺提交電子投標文件，上傳電子投標文件過程中請保持與互聯(lián)網(wǎng)的連接暢通。

2.7 電子開標

供應商在開標地點使用 CA 數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購電子交易平臺進行電子開標。

3.本項目投標保證金響應要求政策，參與本項目的供應商遞交保證金時需提交投標擔保函（保險）替代現(xiàn)金方式，以此之外方式遞交保證金的，需由供應商出具說明函。

七、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。

1.采購人信息

名 稱：北京市東城區(qū)政務服務和數(shù)據(jù)管理局本級　　　　　

地址：北京市東城區(qū)水道子胡同15號院　　　　　　　　

聯(lián)系方式：柳林旺,***　　　　　　

2.采購代理機構信息

名 稱：北京廣廈泰祥建設項目管理有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：北京市東城區(qū)東直門北小街16號院14號樓6層　　　　　　　　　　　　

聯(lián)系方式：王工、田工，***-623　　　　　　　　　　　　

3.項目聯(lián)系方式

項目聯(lián)系人：王工、田工

電　話：　　***-623