評審類別

評審項

評審規(guī)則

分值

價格

(10分)

價格評審指標

滿足招標文件要求且有效投標價格最低的投標報價為評標基準價，投標報價等于評標基準價的得10分（滿分），高于基準價的則按以下公式計算：價格評分=評標基準價/投標價*10（小數點保留兩位）

10分

綜合實力    （27分）

企業(yè)體系認證

投標人具備有效期內的質量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、個人數據隱私保護管理體系認證證書的，有一項得2分，最多得8分。

注：以證書復印件和官網查詢截圖加蓋投標人公章為依據，否則不得分；證書須在有效期內并處于有效狀態(tài)，獲得監(jiān)督審核合格標識，提供證書在認證認可業(yè)務信息統(tǒng)一查詢平臺（http://cx.cnca.cn）的查詢結果“有效”的截圖或網頁打印件加蓋投標人公章。

8分

項目團隊資質

擬派項目經理學歷為本科及以上的，得1分；同時具有信息系統(tǒng)項目管理師證書的，得1分；同時有類似項目管理經驗的，有一次得1分，最高2分，項目管理經驗以相關單位加蓋公章的證明為準；（投標時須提供證書復印件并加蓋投標人公章，否則不予計分，原件備查）。

4分

擬派人員（除項目經理外）中有一名學歷為本科及以上，得0.5分，最高1分；有一名具有普通話證書的，得0.5分，其中普通話二級甲等以上得1分，最高1分；有一名計算機一級及以上證書的，得0.5分，最高1分（投標時須提供證書復印件并加蓋投標人公章，否則不予計分，原件備查）。

3分

類似業(yè)績

投標人自2016年1月1日以來具有國家機關或事業(yè)單位或金融機構或電信運營商等單位類似呼叫中心服務項目，有一項得3分，最多得12分。【以合同簽訂時間為準（合同中有服務開始時間的以開始時間起計算，沒有的按合同簽訂時間起計算，與同一單位連續(xù)進行的合同只算一次分值）】（提供的合同復印件并加蓋公章 ，原件備查）。

12分

技術部分    （44分）

項目認知

根據對公積金業(yè)務及綜合服務平臺運營的了解程度，對本項目運維思路、原則、特點的理解情況是否清晰透徹，按其響應程度打分：充分理解用戶需求，需求分析透徹，對需求響應程度高，目標明確，得5分；理解用戶需求，需求分析全面、對需求響應程度較好，目標較明確，得4分；

基本理解用戶需求，需求分析基本全面、對需求響應程度一般，得3分；

不理解用戶需求，針對性差得2分；不提供不得分。

5分

項目實施方案

根據招標人的服務要求對投標人實施方案的科學性、實用性、可行性等方面進行打分：

1.服務平臺(2分)：方案內容完整、措施科學合理，可行性及針對性強，得2分；方案內容較完整、措施較科學合理，可行性較強、針對性較強，得1分；方案內容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

2.服務目標(2分)：方案內容完整、措施科學合理，可行性及針對性強，得2分；方案內容較完整、措施較科學合理，可行性較強、針對性較強，得1分；方案內容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

3.服務內容(2分)：方案內容完整、措施科學合理，可行性及針對性強，得2分；方案內容較完整、措施較科學合理，可行性較強、針對性較強，得1分；方案內容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

4.服務時間要求(2分)：方案內容完整、措施科學合理，可行性及針對性強，得2分；方案內容較完整、措施較科學合理，可行性較強、針對性較強，得1分；方案內容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

5.運營管理要求(2分)：方案內容完整、措施科學合理，可行性及針對性強，得2分；方案內容較完整、措施較科學合理，可行性較強、針對性較強，得1分；方案內容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

6.培訓管理要求(2分)：方案內容完整、措施科學合理，可行性及針對性強，得2分；方案內容較完整、措施較科學合理，可行性較強、針對性較強，得1分；方案內容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

7.平臺預測管理(2分)：方案內容完整、措施科學合理，可行性及針對性強，得2分；方案內容較完整、措施較科學合理，可行性較強、針對性較強，得1分；方案內容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

8.指標要求(2分) ：方案內容完整、措施科學合理，可行性及針對性強，得2分；方案內容較完整、措施較科學合理，可行性較強、針對性較強，得1分；方案內容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

9.綜合分析能力要求(2分)：方案內容完整、措施科學合理，可行性及針對性強，得2分；方案內容較完整、措施較科學合理，可行性較強、針對性較強，得1分；方案內容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

10.工作人員要求(2分)：方案內容完整、措施科學合理，可行性及針對性強，得2分；方案內容較完整、措施較科學合理，可行性較強、針對性較強，得1分；方案內容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

11.提交報表要求(2分)：方案內容完整、措施科學合理，可行性及針對性強，得2分；方案內容較完整、措施較科學合理，可行性較強、針對性較強，得1分；方案內容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

22分

崗位職責

根據投標人對本項目提供的崗位職責、人員配置等情況進行打分：

1.崗位職責(1分)：方案內容完整、措施科學合理，可行性及針對性強，得1分；方案內容較完整、措施較科學合理，可行性較強、針對性較強，得0.5分；方案內容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

2.管理人員及工作人員的配置方案（人員情況）(1分)：方案內容完整、措施科學合理，可行性及針對性強，得1分；方案內容較完整、措施較科學合理，可行性較強、針對性較強，得0.5分；方案內容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

3.排班制度(1分)：：方案內容完整、措施科學合理，可行性及針對性強，得1分；方案內容較完整、措施較科學合理，可行性較強、針對性較強，得0.5分；方案內容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分。

3分

應急處置

針對服務熱線平臺可能出現的意外情況，制定詳細的應急預案。根據投標人制定的應急預案進行打分：方案內容完整、措施科學合理，可行性及針對性強，得4分；方案內容較完整、措施較科學合理，可行性較強、針對性較強，得3分；方案內容存在缺陷、措施欠科學、欠合理、針對性不足，得2分；不提供不得分。

4分

服務質量保障計劃

分析提出項目服務質量保障計劃，要針對不同服務內容提出針對性的質量保障及檢查措施。整體保障計劃合理全面，可行性高，得4分；整體保障計劃片面或不夠詳細，可行性弱，得2分；不提供不得分。

4分

服務交接方案

根據投標人服務交接方案、實用性、可行性等方面進行打分：方案內容完整、措施科學合理，可行性及針對性強，得3分；方案內容較完整、措施較科學合理，可行性較強、針對性較強，得2分；方案內容存在缺陷、措施欠科學、欠合理、針對性不足，得1分；不提供不得分。

3分

合理化建議

對本項目業(yè)務理解深入、科學，對關鍵點能提出科學合理的分析與方案：方案內容完整、措施科學合理，可行性及針對性強，得3分；方案內容較完整、措施較科學合理，可行性較強、針對性較強，得2分；方案內容存在缺陷、措施欠科學、欠合理、針對性不足，得1分；不提供不得分。

3分

智能服務(4分)

綜合服務平臺智能應用

提供適合鹽城公積金綜合服務平臺智能應用實施方案，并且有公積金智能服務工作案例的，得4分；提供適合鹽城公積金綜合服務平臺智能應用實施方案，但無公積金智能服務工作案例的，得2分；不提供不得分。（公積金智能服務案例需被服務單位蓋章確認）

4分

項目陳述     (15分)

項目經理陳述

投標人必須派本項目的項目經理（1名）進行項目陳述（限時5分鐘），陳述內容應附在投標文件中，主要考察項目經理的組織管理、綜合協(xié)調能力，根據項目經理項目陳述內容的準確性、條理性、全面性等方面進行綜合評分。

項目陳述全面準確、主次分明的，得15分；

項目陳述總體準確、主次較分明的，得12分；

項目陳述相對準確、主次相對分明的，得9分；

項目陳述有重大錯誤或無針對性的(含未參加的)，不得分。

15分

評審類別

評審項

評審規(guī)則

分值

價 格

(15分)

價格評審指標

滿足招標文件要求且有效投標價格最低的投標報價為評標基準價，投標報價等于評標基準價的得15分（滿分），高于基準價的則按以下公式計算：價格評分=評標基準價/投標價*15（小數點保留兩位）。

15分

綜合實力    （24分）

企業(yè)體系認證

投標人具備有效期內的質量管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、個人數據隱私保護管理體系認證證書的，有一項得2分，最多得6分。

注：以證書復印件和官網查詢截圖加蓋投標人公章為依據，否則不得分；證書須在有效期內并處于有效狀態(tài)，獲得監(jiān)督審核合格標識，提供證書在認證認可業(yè)務信息統(tǒng)一查詢平臺（http://cx.cnca.cn）的查詢結果“有效”的截圖或網頁打印件加蓋投標人公章。

6分

項目團隊資質

擬派項目經理學歷為本科及以上的，得1分；同時有類似項目管理經驗的，有一次得1分，最高2分，項目管理經驗以相關單位加蓋公章的證明為準；（投標時須提供證書復印件并加蓋投標人公章，否則不予計分，原件備查）。

3分

擬派人員（除項目經理外）中有一名學歷為本科及以上，得0.5分，最高1分；有一名具有普通話證書的，得0.5分，其中普通話二級甲等以上得1分，最高2分；（投標時須提供證書復印件并加蓋投標人公章，否則不予計分，原件備查）。

3分

說明：以上人員投標時須提供近三個月以來任意一個月在本單位交納的社保證明材料

類似業(yè)績

投標人自2020年1月1日以來具有與本項目需求相關的類似業(yè)績的(例：國家機關、事業(yè)單位、金融機構、電信運營商等單位在線咨詢服務項目)，有一項得3分，最多得12分。

說明：以合同簽訂時間為準（合同中有服務開始時間的以開始時間起計算，沒有的按合同簽訂時間起計算，與同一單位連續(xù)進行的合同只算一次分值）；提供的合同復印件并加蓋公章 ，原件備查。

12分

技術部分    （61分）

項目認知

根據對公積金業(yè)務及綜合服務平臺運營的了解程度，對本項目運維思路、原則、特點的理解情況是否清晰透徹，按其響應程度打分：充分理解用戶需求，需求分析透徹，對需求響應程度高，目標明確，得5分；理解用戶需求，需求分析全面、對需求響應程度較好，目標較明確，得4分；

基本理解用戶需求，需求分析基本全面、對需求響應程度一般，得3分；

不理解用戶需求，針對性差得2分；不提供不得分。

5分

項目實施方案

根據招標人的服務要求對投標人實施方案的科學性、實用性、可行性等方面進行打分：

1.服務平臺(3分)：方案內容完整、措施科學合理，可行性及針對性強，得3分；方案內容較完整、措施較科學合理，可行性較強、針對性較強，得2分；方案內容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

2.服務目標(3分)：方案內容完整、措施科學合理，可行性及針對性強，得3分；方案內容較完整、措施較科學合理，可行性較強、針對性較強，得2分；方案內容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

3.服務內容（3分)：方案內容完整、措施科學合理，可行性及針對性強，得3分；方案內容較完整、措施較科學合理，可行性較強、針對性較強，得2分；方案內容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

4.服務時間要求(3分)：方案內容完整、措施科學合理，可行性及針對性強，得3分；方案內容較完整、措施較科學合理，可行性較強、針對性較強，得2分；方案內容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

5.運營管理要求(3分)：方案內容完整、措施科學合理，可行性及針對性強，得3分；方案內容較完整、措施較科學合理，可行性較強、針對性較強，得2分；方案內容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

6.培訓管理要求(3分)：方案內容完整、措施科學合理，可行性及針對性強，得3分；方案內容較完整、措施較科學合理，可行性較強、針對性較強，得2分；方案內容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

7.平臺預測管理(3分)：方案內容完整、措施科學合理，可行性及針對性強，得3分；方案內容較完整、措施較科學合理，可行性較強、針對性較強，得2分；方案內容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

8.指標要求(3分)：方案內容完整、措施科學合理，可行性及針對性強，得3分；方案內容較完整、措施較科學合理，可行性較強、針對性較強，得2分；方案內容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

9.綜合分析能力要求(2分)：方案內容完整、措施科學合理，可行性及針對性強，得2分；方案內容較完整、措施較科學合理，可行性較強、針對性較強，得1分；方案內容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

10.工作人員要求(2分)：方案內容完整、措施科學合理，可行性及針對性強，得2分；方案內容較完整、措施較科學合理，可行性較強、針對性較強，得1分；方案內容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

11.提交報表要求(2分)：方案內容完整、措施科學合理，可行性及針對性強，得2分；方案內容較完整、措施較科學合理，可行性較強、針對性較強，得1分；方案內容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分。

30分

崗位職責

根據投標人對本項目提供的崗位職責、人員配置等情況進行打分：

1.崗位職責(2分)：方案內容完整、措施科學合理，可行性及針對性強，得2分；方案內容較完整、措施較科學合理，可行性較強、針對性較強，得1.5分；方案內容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

2.管理人員及工作人員的配置方案（人員情況）(2分)：方案內容完整、措施科學合理，可行性及針對性強，得2分；方案內容較完整、措施較科學合理，可行性較強、針對性較強，得1.5分；方案內容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分；

3.排班制度(2分)：方案內容完整、措施科學合理，可行性及針對性強，得2分；方案內容較完整、措施較科學合理，可行性較強、針對性較強，得1.5分；方案內容存在缺陷、針對性不足或不提供不得分。

6分

應急處置

針對服務熱線平臺可能出現的意外情況，制定詳細的應急預案。根據投標人制定的應急預案進行打分：方案內容完整、措施科學合理，可行性及針對性強，得5分；方案內容較完整、措施較科學合理，可行性較強、針對性較強，得4分；方案內容存在缺陷、措施欠科學、欠合理、針對性不足，得3分；不提供不得分。

5分

服務質量保障計劃

分析提出項目服務質量保障計劃，要針對不同服務內容提出針對性的質量保障及檢查措施。整體保障計劃合理全面，可行性高，得5分；整體保障計劃片面或不夠詳細，可行性弱，得3分；不提供不得分。

5分

服務交接方案

根據投標人服務交接方案、實用性、可行性等方面進行打分：方案內容完整、措施科學合理，可行性及針對性強，得5分；方案內容較完整、措施較科學合理，可行性較強、針對性較強，得4分；方案內容存在缺陷、措施欠科學、欠合理、針對性不足，得3分；不提供不得分。

5分

合理化建議

對本項目業(yè)務理解深入、科學，對關鍵點能提出科學合理的分析與方案：方案內容完整、措施科學合理，可行性及針對性強，得5分；方案內容較完整、措施較科學合理，可行性較強、針對性較強，得4分；方案內容存在缺陷、措施欠科學、欠合理、針對性不足，得3分；不提供不得分。

5分